Souverän im Umgang mit Beschwerden und Konflikten

Souverän im Umgang mit Beschwerden und Konflikten

30.04.2020, 09:00-17:00

Graz

Konflikte als Chance, eine WIN-WIN Situation herzustellen.

Im Alltag, sei es am Telefon oder im persönlichen Umgang, sehen sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Verwalter-, Makler- und Bauträgerunternehmen mit einer Vielzahl von Beschwerden und Konfliktsituationen konfrontiert.

Neben dem fachlichen Know-how gilt es, die Wichtigkeit der sozialen Kompetenzen zu beachten, um auf die zunehmenden Kundenforderungen mit noch mehr Einfühlungsvermögen eingehen zu können.

Verbessern Sie Ihre tägliche Kommunikation mit der Aneignung von mediativen Soft-Skills und Fragetechniken. Weiters besteht die Möglichkeit in einer Supervision einige Ihrer eigenen Themen als praktische Beispiele zur Verbesserung Ihrer täglichen Routinen zu bearbeiten.

Mit sozialer Kompetenz erhalten Sie mehr Sicherheit und wird es Ihnen leichter gelingen, Konflikte nachhaltig zu lösen und damit einen wertvollen Beitrag zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit leisten zu können.

Gerne wird auf die aktuelle Anforderungen und Wünsche der Teilnehmer/-innen aus deren konkreten Arbeitssituationen eingegangen.

 

  • Soziales Management, Beschwerdemanagement, Konfliktmanagement
  • Konfliktfähigkeit
  • Fragetechniken
  • Meditative Tools
  • Signalwirkungen einer Botschaft
  • Konfliktstufen nach F. Glasl, Eisbergmodell, etc.
  • Rollenspiele nach persönlichen Angaben und Wünschen
  • Vortragende   
    Termine
    Accordion open
    Datum30.04.2020, 09:00 - 17:00
      
    SeminarortGraz
    Anmelde-Infos, AGB, Stornobedingungen
    Accordion open

    Unsere Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

    Preis
    Accordion open

    ÖVI-Mitglieder: EUR 435,00 (zzgl. 20% USt.)

    Standardpreis: EUR 495,00 (zzgl. 20% USt.)