Souverän im täglichen Umgang mit Beschwerden und Konflikten

28.11.2017, 09:00-13:00

Wien

Nutzen Sie Konflikte als Chance WIN-WIN Situationen herzustellen.

Bei diesem Seminar handelt es sich um ein 2-TAGES-SEMINAR:
Dienstag, 28.11. und 14.12.2017, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr

Im täglichen Alltag, sei es am Telefon oder im persönlichen Umgang, sehen sich die MitarbeiterInnen in Verwalter-, Makler- und Bauträgerunternehmen mit einer Vielzahl von Beschwerden und Konfliktsituationen konfrontiert.

Neben dem fachlichen Know-How lernen Sie auch die Wichtigkeit der sozialen Kompetenzen zu beachten, um auf die zunehmenden Kundenforderungen mit noch mehr Einfühlungsvermögen eingehen zu können.

Verbessern Sie Ihre tägliche Kommunikation mit der Aneignung von mediativen Soft-Skills und Fragetechniken. Weiters besteht die Möglichkeit in einer Supervision einige Ihrer eigenen Themen als praktische Beispiele zur Verbesserung Ihrer täglichen Routinen zu bearbeiten.

Mit sozialer Kompetenz erhalten Sie mehr Sicherheit und wird es Ihnen leichter gelingen, Konflikte nachhaltig zu lösen und damit einen wertvollen Beitrag zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit leisten zu können.

Vorrangig behandelt werden die aktuellen Anforderungen und Wünsche der Teilnehmer/-innen für ihre konkreten Arbeitssituationen (Abklärung spätestens am ersten Kurstag)

Inhaltliche Schwerpunkte

  • Soziales Management, Beschwerdemanagement, Konfliktmanagement
  • Konfliktfähigkeit
  • Fragetechniken
  • Meditative Tools
  • Signalwirkungen einer Botschaft
  • Konfliktstufen nach F.Glasl, Eisbergmodell, etc.
  • Rollenspiele nach persönlichen Angaben und Wünschen

Vortragende   
Termine
Accordion open
Datum 28.11.2017, 09:00 - 13:00
   
Seminarort Wien
Anmelde-Infos, AGB, Stornobedingungen
Accordion open

Unsere Geschäftsbedingungen finden sie hier.

Preis
Accordion open

Preis Mitglieder : EUR 420,00 (zzgl. 20% USt.)

Preis nicht Mitglieder : EUR 480,00 (zzgl. 20% USt.)