Souverän im Umgang mit Beschwerden und Konflikten

Souverän im Umgang mit Beschwerden und Konflikten

29.01.2019, 09:00-13:00

Wien

Konflikte als Chance, eine WIN-WIN Situation herzustellen.

Bei diesem Seminar handelt es sich um ein zweitägiges Seminar:
Dienstag, 29.01. und Montag, 11.02.2019, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr

Im Alltag, sei es am Telefon oder im persönlichen Umgang, sehen sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Verwalter-, Makler- und Bauträgerunternehmen mit einer Vielzahl von Beschwerden und Konfliktsituationen konfrontiert.

Neben dem fachlichen Know-How gilt es, die Wichtigkeit der sozialen Kompetenzen zu beachten, um auf die zunehmenden Kundenforderungen mit noch mehr Einfühlungsvermögen eingehen zu können.

Verbessern Sie Ihre tägliche Kommunikation mit der Aneignung von mediativen Soft-Skills und Fragetechniken. Weiters besteht die Möglichkeit in einer Supervision einige Ihrer eigenen Themen als praktische Beispiele zur Verbesserung Ihrer täglichen Routinen zu bearbeiten.
Mit sozialer Kompetenz erhalten Sie mehr Sicherheit und wird es Ihnen leichter gelingen, Konflikte nachhaltig zu lösen und damit einen wertvollen Beitrag zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit leisten zu können.

Vorrangig werden die aktuellen Anforderungen und Wünsche der Teilnehmer/-innen für ihre konkreten Arbeitssituationen behandelt. (Abklärung am ersten Kurstag)

Inhaltliche Schwerpunkte

  • Soziales Management, Beschwerdemanagement, Konfliktmanagement
  • Konfliktfähigkeit
  • Fragetechniken
  • Meditative Tools
  • Signalwirkungen einer Botschaft
  • Konfliktstufen nach F. Glasl, Eisbergmodell, etc.
  • Rollenspiele nach persönlichen Angaben und Wünschen

Vortragende   
Termine
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Datum29.01.2019, 09:00 - 13:00
  
SeminarortWien
Anmelde-Infos, AGB, Stornobedingungen
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Preis
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ÖVI-Mitglieder: EUR 430,00 (zzgl. 20% USt.)

Standardpreis: EUR 490,00 (zzgl. 20% USt.)